Kebijakan Retur

Kami ingin Anda belanja dengan tenang. Berikut syarat dan cara pengajuan retur di Raaniyah Store.

Pengajuan retur paling lambat 2x24 jam setelah produk diterima. Laporan yang masuk setelah batas waktu ini tidak dapat diproses.

Syarat Retur

  • Produk masih dalam kondisi asli: belum dipakai, belum dicuci, label & kemasan masih lengkap.
  • Retur diajukan karena produk cacat produksi, salah kirim, atau tidak sesuai deskripsi.
  • Wajib menyertakan bukti berupa foto/video produk sebagai lampiran pengajuan.
Pengajuan retur paling lambat 2x24 jam setelah produk diterima. Laporan yang masuk setelah batas waktu ini tidak dapat diproses.

Produk yang Bisa & Tidak Bisa Diretur

Bisa Diretur

  • Produk cacat produksi (jahitan lepas, bahan sobek, noda dari pabrik).
  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah warna/ukuran/model).
  • Jumlah barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.

Tidak Bisa Diretur

  • Produk sudah dipakai, dicuci, atau rusak akibat kelalaian pembeli.
  • Label/kemasan asli sudah hilang atau rusak.
  • Ketidaksesuaian selera pribadi (bukan cacat produk), tanpa disertai bukti kerusakan.
  • Pengajuan melewati batas waktu retur.

Cara Mengajukan Retur

Estimasi proses: Proses verifikasi & penyelesaian retur membutuhkan waktu 3-7 hari kerja setelah produk kami terima kembali.

  1. Hubungi Admin lewat WhatsApp maksimal 2x24 jam setelah barang diterima.

  2. Sertakan nomor pesanan, foto/video produk yang bermasalah, dan alasan retur.

  3. Admin akan memverifikasi pengajuan Anda dan mengonfirmasi langkah selanjutnya.

  4. Kirim produk kembali sesuai instruksi Admin (bila diperlukan).

  5. Retur diproses setelah produk diterima kembali dan diperiksa oleh tim kami.

Ongkir, Pengembalian Dana & Penukaran

Ongkir Retur

Ongkos kirim pengembalian barang karena cacat produksi/salah kirim ditanggung oleh toko. Untuk alasan lain di luar kesalahan toko, ongkir ditanggung pembeli.

Pengembalian Dana

Pengembalian dana dilakukan lewat transfer ke rekening pembeli setelah produk diverifikasi, atau dapat dialihkan menjadi saldo/voucher belanja sesuai kesepakatan.

Penukaran Ukuran/Warna

Penukaran ukuran atau warna dapat dilakukan selama stok pengganti tersedia dan produk masih memenuhi syarat retur di atas. Selisih harga (bila ada) akan diinfokan Admin sebelum penukaran diproses.

Ingin Mengajukan Retur?

Hubungi Admin kami lewat WhatsApp, sertakan nomor pesanan dan foto/video produk.

Ajukan Retur via WhatsApp Lacak Pesanan